Trong những năm qua, công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng đã được Điện lực Đại Lộc xác định là một trong những nhiệm vụ quan trọng hàng đầu trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Điện lực. Từ đó, lãnh đạo Điện lực đã chỉ đạo cho các đơn vị Phòng, Đội trực thuộc phối hợp với các tổ chức đoàn thể, quán triệt đến toàn thể CB, CNV-LĐ nắm vững nội dung liên quan đến công tác nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Năm 2021, Điện lực tiếp tục thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp để nâng cao công tác dịch vụ khách hàng như: Chủ động làm việc với khách hàng chuyên dùng; Chủ động cung cấp thông tin cho khách hàng trong việc cung ứng điện; Triển khai và tổ chức tuyên truyền rộng rãi trên các phương tiện truyền thông địa phương về dịch vụ cấp điện trực tuyến; Triển khai hồ sơ điện tử; Triển khai cung cấp dịch vụ điện qua cổng dịch vụ công Quốc gia; Tổ chức nhiều hoạt động tri ân khách hàng và được khách hàng sử dụng điện đánh giá cao.

Điện lực yêu cầu các đơn vị chức năng thực hiện nghiêm túc các quy định về công tác kiểm tra, phúc tra chỉ số công tơ đối với khách hàng có sản lượng tăng, giảm bất thường từ 30% trở lên; kiểm soát chặt chẽ công tác ghi chỉ số, phát hành hóa đơn tiền điện, không để xảy ra các loại sai sót đáng tiếc do lỗi chủ quan; tiếp nhận và giải quyết dứt điểm các kiến nghị của khách hàng về hóa đơn tiền điện tăng cao trong vòng 24 giờ.

Ngoài ra, Điện lực Đại Lộc còn phối hợp với các ngân hàng tăng cường tuyên truyền, vận động các cơ quan, doanh nghiệp, cán bộ công chức được trả lương qua thẻ ATM và người dân thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt. Đây được xem là một trong những nhiệm vụ quan trọng của đơn vị trong thời gian đến. Bên cạnh đó, để đẩy mạnh hình thức thanh toán này, Điện lực Đại Lộc tiếp tục phối hợp với các ngân hàng, tổ chức trung gian tiếp tục mở rộng trên địa bàn các xã các hình thức thu hộ như: Ủy quyền thanh toán tự động, Mobile banking, Internet banking, ATM, BankPlus, Viettel Pay, VNPAY, MoMo... với sự đa dạng các hình thức thu này nhằm hỗ trợ khách hàng thanh toán tiền điện được thuận lợi hơn.

Với sự phấn đấu nỗ lực của CB, CNV-LĐ, trong 05 tháng đầu năm 2021 công tác KD&DVKH của Điện lực đã đạt được kết quả như sau: Công tác phát triển khách thực hiện 624 khách hàng, nâng tổng số khách hàng đang quản lý là 46.672 khách hàng, tỷ lệ hộ dân có điện đạt 100%; đảm bảo thời gian cấp điện mới là không quá 05 ngày làm việc, trường hợp phải lắp dựng thêm cột/cáp ngầm/lắp đặt máy biến dòng điện không quá 07 ngày làm việc.

Với tinh thần đoàn kết, quyết tâm cao, với sự quan tâm của lãnh đạo Công ty Điện lực Quảng Nam, các cấp chính quyền địa phương, công tác KD & DVKH của Điện lực Đại Lộc đã từng bước được cải thiện và nâng cao, nhằm mục đích công tác phục vụ khách hàng tại Điện lực ngày càng tốt hơn./.

                                                                                      Trần Minh Trí - Điện lực Đại Lộc